TOPNEWS Mai 2016

Abb.: Kundenpflege leicht gemacht – z. B. mit Geburtstags-, Weihnachts- und Grußkarten und/oder dem Kundenjournal. Zu bestellen auf www.bca-marketing-plus.de.

Nach der Studie „Holistic Customer Experience in the Digital Age“ haben mehr als zwei Drittel aller Unternehmensentscheider Customer Experience als zentralen Erfolgsfaktor ihrer Unternehmensstrategie ausgemacht. Damit schließen sie im übertragenen Sinne die Lücke zwischen der allgemeinen Kundenzufriedenheit und der Wahrschein- lichkeit, Konsumenten langfristig an ihr Unternehmen zu binden. Kein digitales Angebot, kein „Check-Portal“ und kein Call-Center sind in der Lage, Sie als lokalen Ansprechpartner zu ersetzen. Sie

kennen den Lebenszyklus Ihrer Kunden. Seien Sie da, wenn er Sie braucht. Erfüllen Sie dann nicht nur seine Bedürfnisse, übertreffen Sie sie. So wird aus Ihrem Kunden ein Fan. Bleiben Sie immer am Ball. Halten Sie übers Jahr absichtslosen Kontakt mithilfe eines Kundenjournals, einer Geburtstagskarte, anlassbezogener Gruß- karte, Weihnachtskarte etc. Erfahrungsgemäß reicht es aus, wenn Sie zwei dieser Kommunikationsmaßnahmen übers Jahr einset- zen. Dadurch fühlt sich der Kunde wertgeschätzt und erinnert sich an Sie, wenn sich in seinem Lebenszyklus etwas ändert.

Zur Person THOMAS ÖTINGER Geschäftsführender Gesellschafter der sei auf lokales Marketing spezialisierten Agentur marcapo, die der Lösungspartner der BCA für „Marketing plus“ ist. t über zehn Jahren

BUCH „Sie sind mir vielleicht eine Marke!“ Umfang: 252 Seiten ISBN: 978-3-00-046707-3 Preis: € 24,95 inkl. MwSt. und Versand

EINFACH MEHR KUNDENPFLEGE DURCH:

Auch als Hörbuch für € 12,95 inkl. MwSt. und Versand

Kundenjournal

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Bestellung unter: www.thomas-oetinger.de/buchbestellung.html www.thomas-oetinger.de/hoerbuchbestellung.html

• Grußkarten zu besonderen Anlässen wie Hochzeit, Geburt usw.

Geburtstagskarten

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